İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi içinde ürünün, kullanım talimatlarına uygun şekilde ve olağan bir muayene sınırları içinde incelenmesi mümkündür.

Cayma hakkının kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde support@reviveturkey.com adresine yazılı olarak bildirim göndermeniz yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad soyadınızı ve iletişim bilgilerinizi belirtmenizi rica ederiz.

Bildiriminizi aldıktan sonra iade sürecine ilişkin adımlar tarafınıza yazılı olarak iletilir.

İade süreci

Cayma bildiriminizin ardından ürünü, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

Ürünün faturası, kutusu, ambalajı ve varsa kampanya kapsamında verilen hediye ürünlerle birlikte, eksiksiz şekilde gönderilmesi talep edilir.

Hijyen ve ürün güvenliği

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında; tek kullanımlık ürünler ile sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin, koruyucu bandı, mührü veya ambalajı açıldıktan sonra iade edilmesi mümkün olmayabilir.

Bu istisna, her iade talebinde otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün durumu, hijyen koşulları ve talebinizin içeriği somut olarak değerlendirilir ve sonuç tarafınıza gerekçesiyle bildirilir.

Ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler, cayma hakkı süresi içinde iade edilebilir.

Hasarlı / kusurlu ürünler

Ürünün ayıplı (hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı) olması hâlinde tüketici olarak seçimlik haklarınız saklıdır; bu durum cayma hakkındaki hijyen istisnasından bağımsızdır.

Böyle bir durumda support@reviveturkey.com adresine sipariş numaranız ve ürünün fotoğraflarıyla ulaşın. Talebiniz doğrulandığında ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ödemeniz iade edilir; iade kargo masrafı tarafımıza aittir.

Değişim

Ayıplı ürün hâllerinde ürünün aynısı ile değişimi mümkündür.

Bunun dışındaki değişim talepleri, ürünün açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla, stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim, cayma hakkınızın yerine geçmez.

İade kargo süreci

İade gönderimlerinizi, tarafımızca bildirilen Aras Kargo veya Sürat Kargo firması ve iade adresi üzerinden yapmanızı rica ederiz. Bildirilen firma üzerinden yapılan iadelerde kargo bedeli tarafımıza aittir.

Bildirilen firma dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek masraflar ve kayıp riski gönderene ait olur.

Ücret iadesi

Kapıda ödeme ile alınmış siparişlerde bedel, tarafımıza bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) iade edilir.

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrolünün tamamlanması sonrasında iade işlemi başlatılır. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

İletişim

İade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için: support@reviveturkey.com — 0538 452 22 48.

Uyuşmazlık hâlinde, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız bulunmaktadır.